不安が的中して現実になった。
　先月の下旬、十年以上も利用していた「ゆうパック」の“速達扱い”を出しに行くと、「7月からは、こちらのサービスはなくなりますッ」と局員から言われた。
v-406　それまでは、大切な資料（A4判の封筒）を急ぎで出したいときなど、わざわざ一般の小荷物より料金がかさむ「ゆうパックの速達」を活用してきた。
　速達でなくても、「ゆうパック」の場合、希望の項目に○をすると、相手先に届いたというハガキ（お届け通知）の返信がある。
　また、控え（伝票）の番号をパソコンに入力すると、その荷が「今現在、どこそこを通過して、どの支局に届いたとか、何時に配達済み…など」が、問い合わせをせずにも追跡できるのだ。
　そういった安心感や、総務省の監督下にある…といった信頼感に対してお金を払ってきたわけだ。
　7月に入って、｢ゆうパック」の遅配と混乱が、テレビや新聞で問題になっている。
　わがオフィスもトラブルに巻き込まれたが、先回りして仕事先にTELをし、事態を伝え対応していただいた。
　一方で、中元商戦のピークを迎える小売業界の配送で、かつてこんなにも、不安をかかえたことはなかっただろう。
　「集配所」のネット網や「配送業務」のシステム化が、普及していることへの油断なのか？　それとも、四季折々の「暮らし」に疎くなってしまった「ゆるーいサービス精神」が起因か？
　時代は進んでいるのに、人間によるサービスの後退とは…。
〔ILLUST:C.Kodama〕
日本繊維新聞（毎週水曜日掲載）No.406