今夏もいつものように、百貨店やＳＣの何ヶ所かで、贈答用のハンカチを購入した。
(C) C.KODAMA　近頃の頼りない接客対応に、冷や汗をかくのは、かつて販売や教育職を務めていたからだろう。
　20枚（１枚は千円以上）ほどのハンカチを買い物カゴに入れて、カウンターに向かうとき、いつも“惨めな気分”になる。
　人手不足でコスト削減の時代だからといって、商品のそばに、接客をしてくれるFAがほとんどいないからだろう。
　おまけに、カゴが、夢やロマンを謳っている商業空間とは、およそかけはなれたチープなプラスチックや、色気のないスチールだったりする。それでも、あるだけましだが…。
　贈りたい人の顔を思い浮かべて、喜んでいただけそうな、色や柄(メーカーやブランド含）をチョイスしたいので、ギフトセンターの｢詰め合わせ｣で済ますことをしない。
　｢3枚を2枚箱に入れてね…｣というと、ほとんどが、即座に｢無理かもしれません｣と口にする。…｢箱に入れないで、メーカーの袋にさりげなく入れて…｣と頼むと、ただガサッと入れてシールを貼る。
　先週のことだが、レジカウンターあたりに、お客さまが他に一人しかいないのを見届けた後、自らが購入した中から3枚を取り出して、とあるフォーミングをした。
　｢こうすると、おしゃれで早いから｣と見本を見せたところ、「わあーッ、いいことを覚えたわ！ 友達に贈るときに試してみよう」との声がした。　声の主は、なんと隣で会計をされていた、熟年の上品なご婦人だったのだ（？）。
〔ILLUST:C.Kodama〕
日本繊維新聞（毎週水曜日掲載）No.409